Fra tre klinikker til ett lag, nå hedres de for kvaliteten

For Ellingsen handler utmerkelsen først og fremst om de 24 menneskene som hver dag får en stor klinikk til å fungere som ett lag.

– Jeg ble enormt stolt. Vi har en fantastisk gjeng her, og denne prisen synliggjør hvor mye den jobben vi gjør sammen hver eneste dag betyr, sier Ellingsen.

Klinikken visste på forhånd at den var én av tre nominerte til kvalitetsprisen. At det var klinikken i Ramsalt som skulle gå helt til topps, visste de derimot ikke.

Beskjeden kom da ansatte fra Colosseum-klinikker over hele landet var samlet i Oslo for å markere konsernets 40-årsjubileum.

– Det kom som en stor og gledelig overraskelse da vi ble ropt opp. Det er utrolig godt å bli satt pris på, og å oppleve at arbeidet som gjøres her blir sett også utenfor klinikken, sier Ellingsen.

Mer enn faglig kvalitet

Colosseum Tannleges kvalitetspris gis til klinikken som samlet vurderes å ha gjennomført det beste kvalitetsarbeidet. I vurderingen inngår blant annet faglig utvikling, avvikshåndtering, pasientreisen og gjennomføringsevne i Colosseums prosjekter.

I juryens begrunnelse trekkes nettopp samarbeidet ved Ramsalt-klinikken fram. Juryen beskriver en klinikk der klinikkleder, fagteam, behandlere og støttepersonell jobber tett sammen, og der forbedringsarbeidet ikke bare diskuteres, men faktisk gjennomføres.

For Ellingsen er det vanskelig å snakke om kvalitet uten samtidig å snakke om menneskene som skaper den.

– Nøkkelen er uten tvil samarbeid. Det handler om samarbeidet mellom tannleger og assistenter, og tannleger imellom. Alle som er tilknyttet klinikken har en viktig rolle i pasientreisen, og går samarbeidet godt mellom alle, blir pasientreisen best. Vi skal gi pasientene våre best mulig tannbehandling og opplevelse, og det jobber vi for hver eneste dag, sier hun.

På klinikken finnes det mange mindre team med forskjellige oppgaver og fagområder. Men de må fungere som deler av den samme helheten.

– Alle har sine oppgaver og sine roller. Til syvende og sist er det summen av det vi gjør sammen som pasientene møter, sier Ellingsen.

Tre klinikker skulle bli én

Bak dagens lagfølelse ligger også en prosess.

Da Colosseum Tannlege Ramsalt flyttet sammen i lokalene i Ramsalt, ble ansatte fra tre tidligere klinikker samlet under samme tak. 24 personer jobber i dag hel- og deltidsstillinger ved klinikken.

Å flytte mennesker inn i samme lokaler gjør dem imidlertid ikke automatisk til ett lag.

– Det har tatt tid å få dette til å bli ett team. Vi kom fra tre klinikker, med forskjellige mennesker og miljøer, og har måttet jobbe sammen for å bygge den kulturen vi har i dag. Nå opplever jeg at vi virkelig har kommet langt, sier Ellingsen.

Derfor betyr også kvalitetsprisen noe mer enn selve utmerkelsen. Den blir en bekreftelse på at arbeidet med å bygge én felles klinikk har gitt resultater.

– Jeg tror alle som var med og mottok prisen, og selvfølgelig også de som dessverre ikke kunne være med, er ekstremt stolte. Dette har vi skapt sammen, sier klinikklederen.

Det handler om å se hverandre

Ellingsen har selv bakgrunn fra fotballen og kjenner godt betydningen av lagspill. Men når hun skal beskrive hva som faktisk får mennesker til å fungere godt sammen over tid, handler det om noe ganske grunnleggende.

Å bli sett.

– Det handler om å se hverandre, både på godt og vondt. Har noen en dårlig dag, skal det være rom for en hånd på skulderen og et spørsmål om det går bra.

Og noen dager kommer energien andre steder fra.

– Vi har folk her med et helt vanvittig godt humør. Du hører dem omtrent fra de kommer inn på klinikken til de går ut igjen, ler hun.

Det skal det være plass til.

– Jeg tror mye ligger i å ta vare på hverandre, legge til rette for hverandre og sette pris på hverandre. Og så må vi jobbe sammen for å bli litt bedre hele tiden, sier Ellingsen.

For lederen henger arbeidsmiljø og kvalitet tett sammen.

– Har man det ikke bra på jobb, tror jeg heller ikke man klarer å levere den kvaliteten man ønsker å gi pasientene.

– Alle skal dra herfra med et smil

I Colosseum tannlege har de formulert et mål som ved første øyekast kan høres enkelt ut. "Alle skal dra derfra med et smil".

Men «alle» betyr faktisk alle.

– Det gjelder ikke bare pasientene. Det gjelder de som vasker her, postmannen, de som kommer innom og ikke minst oss selv. Vi ønsker at mennesker skal være fornøyde med det de møter og det de får levert fra oss.

Det er også dette juryen har festet seg ved. I begrunnelsen for kvalitetsprisen beskrives en klinikk med høyt faglig nivå, der kompetansen brukes i fellesskap, behandlerne spiller hverandre gode og støttepersonellet løftes fram som en sentral del av laget.

Resultatet, skriver juryen, merkes både i kvaliteten, arbeidsmiljøet og hos pasientene.

Så kommer setningen som kanskje oppsummerer klinikkens egen filosofi aller best:

«Her forlater alle med et smil, og det er ikke tilfeldig.»

En pris som forplikter

For Ellingsen er det også noe ekstra ved å få anerkjennelsen i konkurranse med klinikker fra hele landet.

–  Colosseum Tannlege har over 80 klinikker i Norge. Vi er en stor klinikk her i Ramsalt, men samtidig liten sammenlignet med mange andre. At vi har klart å skape dette sammen og få denne anerkjennelsen, gjør meg utrolig stolt.  

 Samtidig understreker hun at det gode samarbeidet strekker seg utover veggene på Ramsalt. Klinikken jobber tett med både Colosseum Bodø Tannregulering og Colosseum Tannlege klinikkene på Fauske og Rognan. Det gir mulighet til å dele kompetanse, hjelpe hverandre og skape gode pasientopplevelser på tvers av klinikkene.

– Kvalitetsarbeid har ingen målstrek. Prisen blir derfor ikke bare en anledning til å se tilbake på det klinikken har fått til. Den gir også motivasjon til fortsettelsen. Man må hele tiden sette seg nye mål, så vi skal fortsette å utvikle oss og bli enda bedre, sier klinikklederen.